Abstract

LLANES FONT, Mariluz; MORENO PINO, Mayra  and  INFANTE BESIL, Maydel. Evaluación de la percepción de actores de un hotel respecto a la implementación de la gestión integrada por procesos: Caso de Estudio Hotel Blau Costa Verde Beach Resort, Holguín, Cuba. Estud. perspect. tur. [online]. 2014, vol.23, n.4, pp.820-833. ISSN 1851-1732.

En el trabajo se examina la percepción de un grupo de actores de procesos  del Hotel Blau Costa Verde Beach Resort, de la Provincia de Holguín, respecto a la implementación de la gestión integrada por procesos en contextos de sistemas integrados. Se evaluaron las variables ventajas y barreras. Los resultados evidencian que las ventajas más significativas se relacionan con el enfoque de integración basado en procesos integrados y la implementación de un conjunto de herramientas, soportadas en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación que favorecen el enfoque de integración y el análisis de datos en tiempo real, con la participación de los actores decisores. El liderazgo y compromiso, así como las normativas, constituyen las principales barreras.

Keywords : Gestión integrada por procesos; Sistemas integrados; Percepción de actores de procesos; Hotel de playa.

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