Introducción

El smartphone o teléfono de bolsillo es quizás el mejor exponente de las transformaciones y las mediaciones de la vida a través de la tecnología que están sucediendo en el actual momento del modo de producción capitalista. Cualquier persona cuenta hoy con una asistencia hiperindividualizada que asegura y optimiza nuestros actos, acciones y entretenimiento: desde dispositivos de geolocalización en tiempo real, estimación de tiempos, sugerencia de publicidades adaptadas a nuestros gustos y preferencias, hasta información en agendas digitales que nos marcan las actividades del día y la semana. A su vez, las plataformas de Facebook e Instagram nos permiten compartir online todo tipo de información acerca de nosotros y nosotras como fotografías donde el reconocimiento facial nos habilita a realizar etiquetas sobre los rostros de nuestros amigos y amigas; también interactuamos con aplicaciones que nos permiten hacer inversiones de dinero tales como Mercado Pago; o lidiamos con intentos por mantener altas puntuaciones (scores) del Candy Crush y/o juegos en red con personas de diversos continentes. Tales interacciones no solo conviven en simultáneo, sino que tienen la singularidad de ser realizadas en minutos, hasta podríamos afirmar, segundos. Mientras subimos una fotografía a las redes sociales, podemos estar escuchando una sugerencia de Spotify, compartiendo la ubicación en tiempo real a partir de un mensaje de WhatsApp y en adición, recibiendo la cantidad de pasos y kilómetros que caminamos diariamente. La tecnología algorítmica brinda la facilidad de operar de forma automatizada grandes contingentes de datos para sistematizarlos, clasificarlos y presentarlos ante nuestras necesidades de forma rápida, clara y aprehensible. Este giro digital-cognitivo nos abre nuevas relaciones con el uso de las tecnologías, un profundo entrelazamiento entre anatomías biológicas y objetos técnicos, y sobre todo la reconfiguración de las relaciones humanas. En este contexto, algunos intentan diagnosticar el advenimiento de un “capitalismo electrónico-informático” (^{Lins Ribeiro, 2017}) o un “capitalismo cognitivo” (^{Moulier Boutang, 2010}) o un “capitalismo digital” (^{Schiller, 2000}). Quizás a partir de esta condición híbrida, al estrechar cada vez más nuestros cuerpos con la potencia deductiva y predictiva de los algoritmos estemos atravesando, siguiendo a Eric ^{Sadin (2018}), la instauración de un nuevo modelo civilizatorio basado en el acompañamiento algorítmico en nuestras vidas. Acompañamiento que atraviesa distintas facetas de nuestras cotidianeidades, desde lo afectivo, lo laboral y el entretenimiento por mencionar algunas. Las preguntas que nos hacemos aquí son: ¿Cómo estas transformaciones impactan en las relaciones de trabajo? ¿Es posible pensar la reconfiguración de nuevas relaciones sociales en el trabajo? ¿Qué sentidos del trabajo se dinamizan en ámbitos de tecnologías? ¿Qué fuerza de trabajo se produce y reproduce? Estas y otras preguntas guiarán del presente texto.

Nos interesa analizar el universo del trabajo en el mundo del software para desentrañar las significaciones³ acerca del trabajo que los sujetos trabajadores y trabajadoras construyen en esta industria. Una industria signada por un mercado en constante cambio, global y altamente competitivo donde se exige a los/as trabajadores/as ser flexibles y adaptarse a las exigencias de la innovación permanente. En particular, nos centraremos en el caso de la empresa multinacional argentina, Globant, enfocándonos en los trabajadores y trabajadoras del área de desarrollo de videojuegos.

Las significaciones construidas a partir de las experiencias laborales vividas entran en tensión con lo que hemos denominado, hegemonía empresaria (^{Palermo, 2012}). Es decir, el carácter pedagógico de las políticas empresarias orientadas a producir y reproducir una fuerza de trabajo capaz de ser utilizada a partir de las especificidades del proceso de producción. La pretensión hegemónica consiste en que la doctrina empresaria se configure como parte de los sentidos apropiados y naturalizados por los trabajadores y las trabajadoras. A partir de nuestra investigación, y siguiendo una perspectiva gramsciana, hablaremos de disciplina algorítmica.⁴ Esta noción, acuñada a partir de nuestras propias investigaciones, intenta abordar los procesos de coerción y consenso que alimenta a la hegemonía empresaria. Es decir, la noción de disciplina nos remite a las estrategias empresarias para naturalizar determinados hábitos, actitudes, costumbres y representaciones para cumplir con el orden y las exigencias de la producción capitalista. Pero la idea de disciplina algorítmica añade varias especificidades de este particular universo de trabajo en relación a otros ámbitos laborales: en primer lugar, prevalecen técnicas de dirección soft y cooptación cool por parte de las empresas (^{Dyer-Whiteford, 2004}, p. 53) que instalan la sensación del aligeramiento y flexibilidad de la jornada cotidiana de trabajo e incluso una fuerte idea de libertad; por otra parte, la disciplina algorítmica potencia actitudes donde la hiperindividualización de los trabajadores y trabajadoras se basa no ya en un discurso ideológico grandilocuente, sino en la unidad humano-máquina capaz de ampliar de modo indefinido el campo de lo posible en el desarrollo de la jornada de trabajo; asimismo, dicha unidad -potenciada a partir de un encantamiento fetichizado de la tecnología y un uso de la misma con potencialidades de control- impone una sujeción continua a los trabajadores y trabajadoras que desborda los mismos límites del espacio laboral. Y, por otra parte es central para comprender la noción de disciplina algorítmica la relación entre trabajo y ocio mediada por la idea de lo lúdico. La incorporación de una arquitectura lúdica al interior de los espacios de trabajo, de mecanismos de interacción y evaluación de rendimiento a partir de procesos de gamificación supone una institucionalización del ocio (^{Krepki, 2019}). Tiempos de ocio que no son estigmatizados, sino promovidos como constitutivos la jornada laboral.

Ahora bien, en estos espacios de trabajo los instrumentos electrónicos destinados al ocio, lejos de alivianar la jornada, contribuyen a fomentar una construcción subjetiva alrededor de la idea de lo joven y lúdico, que, como veremos, favorece nuevas formas de explotación, precarización e intensificación del trabajo. Todo esto bajo el paraguas de la evaluación instantánea habilitada por el control online que brinda la tecnología del software. La disciplina algorítmica instaura la construcción de un sujeto empresario de sí mismo, o en palabras de Chul Han (2012) “sujetos de rendimiento”, donde el descanso o la pausa del trabajo es convertido en tiempo de trabajo y el mismo acto lúdico se somete a la coacción del rendimiento. En este sentido, el tiempo de trabajo totaliza la vida del sujeto configurando una disciplina donde el descanso es una fase vital del proceso valorización del capital.

La empresa Globant⁵ es uno de los llamados unicornios latinoamericanos⁶. Esta denominación refiere al salto económico mítico que en un corto plazo tienen estas empresas del rubro tecnológico y se expresa materialmente en una cotización mayor a mil millones de dólares. Creada en 2003 como empresa startup, con un presupuesto inicial de 5000 dólares, Globant, se posiciona en la actualidad como una multinacional argentina que cotiza en la bolsa de Nueva York (NYSE) desde 2014. Desde un principio, la estrategia de negocios que sus cuatro socios fundadores pensaron para la empresa estaba focalizada en la venta de servicios para clientes externos. Con lo cual, esta software factory, exporta el 95% de lo que produce en materia de soluciones informáticas.

Para el presente artículo nos hemos centrado en una aproximación cualitativa sobre un trabajo de investigación que aún continúa. Realizamos trabajo de campo en los años 2018 y 2019 en las oficinas de Globant de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Hemos realizado entrevistas en profundidad -individuales y grupales- a trabajadores/as de distintas jerarquías, programadores y desarrolladores y al mismo tiempo hemos realizado un proceso de trabajo de campo en las redes sociales donde, en gran medida, los trabajadores/as de Globant encuentran espacios virtuales de expresión y debate entre ellos.

Este artículo se desarrolla en tres apartados. En el primero, abordaremos cómo se traduce el ethos⁷ lúdico y juvenil en la materialidad a partir de la disposición espacial y ambientación de los lugares de trabajo y de ocio, y cómo este ethos lúdico entrama el espacio de producción y reproducción. Luego, trataremos el caso del equipo de desarrollo de videojuegos, para evidenciar cuáles son las particularidades de un colectivo de trabajadores/as donde lo lúdico se entrelaza tanto con el proceso de trabajo como con el producto de este. En tal sentido, en el segundo apartado descrbiremos las principales características del estudio de gaming. Por último, profundizaremos la idea de doble captura del saber cognitivo a partir del doble rol de los trabajadores/as: tanto productores de video juegos, como consumidores en simultáneo.

“Trabaja duro, juega duro”⁸: la institucionalización del ocio como política empresaria.

En los estudios críticos del trabajo que han abordado el mundo fabril se plantea una interesante discusión que permite pensar -en contraposición- una especificidad del mundo del trabajo en el capitalismo cognitivo. Nos referimos al uso de los tiempos o mejor dicho al control de los tiempos productivos. En el mundo del trabajo fabril, una de las tensiones que se suscitan deriva de la relación entre el tiempo de trabajo y el tiempo de descanso y las prácticas de socialización que conllevan. Nos referimos a los tiempos robados por parte de los trabajadores y trabajadoras para desplegar una serie de actividades que, no tienen relación directa con el imperativo empresarial de productividad. Por el contrario, los tiempos robados fomentan -en la mayoría de los casos- relaciones de cooperación y solidaridad. Estas prácticas son, por definición, clandestinas, subterráneas (^{Scott, 2000}) e implican la apropiación del tiempo de trabajo del proceso productivo. Es condición sine qua non que transcurran en lo que ^{Giddens (1995}) denominó rincones perdidos, es decir, fuera de la vista del control impuesto por las administraciones empresarias. Estas prácticas de apropiación de los tiempos productivos las hemos denominado prácticas fuera de la norma empresaria (^{Palermo, 2017}). Julia ^{Soul (2015}) profundiza este planteo, argumentando que estos rincones perdidos en más de una ocasión subvierten -aunque sea de forma fugaz- los términos de la jerarquía y más aún, configuran espacios de socialización para el desarrollo de prácticas gremiales o la proyección de referentes sindicales. José Sergio ^{Leite Lopes (2011}) dirá que estas actividades vinculadas con la preparación de comidas, dormir, leer el diario, jugar, etc., configuran un sentido de “domesticación del espacio laboral” que, evidencia cierta apropiación -y control- del mismo por parte de los trabajadores/as.

^{Gaudemar (1991}) sostiene -retomando la metáfora de Clausewitz acerca de la guerra- que las políticas empresarias se modifican de acuerdo con las resistencias que ofrecen las prácticas de los trabajadores y trabajadoras en tanto masas refractarias. Es decir, ensayo y error que permiten reconfigurar los procesos de dominación sobre el trabajo.

En este punto, encontramos una especificidad particular en las empresas de software -una reconfiguración en el capitalismo cognitivo- que es la institucionalización de los espacios de ocio. Las empresas de tecnología y en particular Globant, ofrecen todo tipo de actividades lúdicas y de ocio institucionalizados para los trabajadores y trabajadoras: una forma de evidenciar y apropiarse de los rincones perdidos y reconfigurar -en el sentido empresarial- las prácticas de socialización que conllevan.

Espacio ludificado

Sillones, puffs, un metegol, mesa de ping pong, consolas de juegos (incluido un arcade), máquinas expendedoras de golosinas y bebidas, frutas, máquinas de café, una barra desayunadora, ventanales rodeando todo el espacio, una terraza con mesas, sillas y sombrillas, hamaca paraguaya, parrilla, mesas largas, sillas de colores y varios enchufes para notebooks. En primera instancia, parecería la descripción de un local moderno de videojuegos o un bar de moda de la actualidad, sin embargo, corresponde al primer paneo que se puede tener del espacio “chill out” de Globant. El corazón de cada edificio de la compañía, en el cual no solo admite su condición de comedor, sino que es utilizado para reuniones, conferencias, actividades laborales y extralaborales e incluso para la realización de afters corporativos. Su estética es única e irrepetible, con lo cual hay tantas versiones de chills como edificios de Globant en el mundo. Incluso, se reciben sugerencias de los mismos empleados y empleadas para poder agregar o quitar ornamentos o mobiliarios que profundicen el carácter creativo e innovador de este espacio. Así como existen diferentes versiones, la transversalidad de su importancia es común a todos y todas y el color verde preponderante es fundamental como la marca registrada del logo de la empresa. De esta manera lo retrata el CEO de Globant:

Somos una compañía creativa. Creamos software, innovamos, tenemos diseñadores que necesitan espacios que los inspiren. Ellos requieren una cultura distinta a las empresas que hacen otro tipo de actividades. Desde el principio, una pata fundamental fue la creación de la cultura con distintos entornos para los empleados. Por ejemplo, el chill out, el espacio principal, que está diseñado por nuestros globers. Porque ellos eligen qué quieren tener: mesa de pingpong, de pool, flippers, una palestra y hasta un ring (Martin Migoya, CEO fundador de Globant, 2012).⁹

Espacios que inspiran y que son parte de una cultura, que, en principio, para Migoya tiene que ser distinta a la de empresas que realizan otro tipo de actividades. Esto último nos da pistas para pensar la manera en que conciben al trabajo que denominan “del futuro” y en cómo deben canalizar las necesidades de este cognitariado, que en palabras de Bifo ^{Berardi (2016}), comprende la corporeidad social del trabajo cognitivo: un empleo exclusivo de la inteligencia que deriva en una explotación constante de la atención y de ojos que se cansan de mirar una pantalla. Ese carácter inspirador, más la búsqueda de innovación constante admite una particularidad para este sector que permea hasta en la constitución de oficinas propicias a tal fin. En este sentido, la arquitectura es pensada para que esa explotación constante de la atención se vea diluida por momentos en un ambiente de trabajo flexible, cómodo, dinámico y participativo. “Espacios diseñados por nuestros globers” aludía Migoya al describir la decoración de las oficinas de México, donde se organizó una competencia de obras de artes realizadas con post-it en los ventanales del edificio como manera de plasmar un diseño interior conjunto del espacio, atendiendo a los consumos culturales actuales de cada equipo de globers. Así, se construyeron imágenes tales como las que se retratan a continuación.

Diseños alusivos a las películas: Joker (2019) y Avengers: Endgame (2019) 

Toboganes que comunican los pisos en las oficinas de Bogotá, una pared de velcro en México a la que se puede saltar con un traje adhesivo, un tablero de ajedrez gigante en la India, y una sala acustizada con instrumentos musicales en Chile, consolidan la idea de que no solo el chill cambia según la geografía en la que se ubique, sino que las oficinas íntegras también. En las oficinas de la Provincia de Chaco (Argentina), por citar otro ejemplo, las salas conferencias deben sus nombres a la fauna autóctona del lugar: cada una lleva el nombre de las especies nativas, como yaguareté, yacaré, surubí, guazuncho y tatú mulita. Esta última sala, tatú mulita, no solo es una sala de conferencias sino incluso una sala de relajación -según la descripción misma de la compañía- que está dotada de dos hamacas paraguayas, plantas sintéticas y una tablet con música para acompañar el momento de relajación.

Una especie de mutación de los cánones de diversión y de reinvención constante de los espacios según la locación en la que se encuentren. “A pesar de que nuestras geografías difieren, lo que tenemos en común es mayor que nuestras diferencias. La tecnología, la innovación, el espíritu de equipo y la diversión nos unen. Nuestras oficinas son un reflejo de eso” (^{Martins, 2019}).¹⁰

Al interior de los espacios de trabajo, la importancia que adquiere la hegemonía empresaria es crucial para el mantenimiento de un marco común simbólico que pueda direccionar el discurso y el lenguaje en clave corporativa y que instituya una codificación de la disciplina algorítmica. En términos de June ^{Nash (2015}), el control hegemónico corporativo se vehiculiza a través del idioma de los negocios y los principales elementos de dicha hegemonía pueden decodificarse a partir de las diversas tácticas que utilizan las gerencias. En Globant, esto se manifiesta desde el ingreso a los edificios de la compañía, donde el mismo ascensor resulta una cartelera de nuevos proyectos, programas, beneficios, anuncios de la compañía e invitaciones a determinados eventos que llaman la atención por su diseño particular que escapa a cualquier tipo de formalidad. Una vez que se llega a los pisos de trabajo, al chill o a las oficinas, esta estética se profundiza aún más: el logo de la empresa se combina con diversos eslóganes que dan cuenta de los valores corporativos de Globant, y decoran las paredes en distintos formatos ya sea con plotters de colores vivos, o grafitis, e incluso luces led. Estos valores, que en conjunto con la visión y misión empresarial configuran los principios ordenadores de la filosofía empresarial, constituyen el denominado manifiesto de talento Globant: “pensar en grande”, “ser divertidos”, “ser innovadores”, “ser jugadores de equipo”, “actuar éticamente” y “tener excelencia en el trabajo”. Estas cinco cualidades definen un modo de concepción y de ejecución del trabajo “aggiornado” a la creatividad e innovación permanente: un modo de ser en el trabajo. ¿Qué es lo que intenta trasmitir un espacio de estas características? Y, por otra parte, ¿por qué esta vinculación tan estrecha entre el espacio de trabajo y las prácticas de ocio y disfrute? Una respuesta convincente podría ser la institucionalización de los rincones perdidos y los procesos de captura que allí suceden por parte de los trabajadores y trabajadoras.

Carlos León Salazar (2017) plantea que en la construcción social del espacio se utilizan determinados mecanismos para orientar, configurar sentidos y significados del lugar, que, a su vez, se imponen como pautas identitarias que condicionan el comportamiento disciplinado y el consentimiento de los trabajadores/as: lo que denominamos disciplina algorítmica. La construcción de esos sentidos y significados, en Globant, se traducen en la puesta en escena de un espacio donde impera una construcción y profundización de una cultura vinculada a lo joven.

Una estética de las oficinas ligada a un carácter lúdico: decoradas con plotters de bandas de rock, grafitis, con mesas de trabajo en islas, puertas vidriadas, hasta una réplica del submarino amarillo de los Beatles y del autobús de los Simpson. La configuración del espacio abona a la idea de un ambiente de trabajo distendido, donde el ocio no es estigmatizado y al mismo tiempo, hace que los límites del trabajo productivo se tornen inciertos. El desdibujamiento entre trabajo cognitivo y juego, la exacerbación de ambientes distendidos en los que se favorece el lazo social a través de actividades lúdicas, regímenes alimenticios y comodidades que permiten jornadas de trabajo de 12 a 14 horas (^{Kerr, 2006}) configura -más que una ética en el trabajo- una ética del juego (^{Montes, 2016}). Los procesos de gamificación, definidos como el establecimiento de elementos lúdicos fuera de un contexto tradicional de juego para mejorar la experiencia del usuario y su involucramiento con el producto (^{Gómez, 2014}) ilustran de manera acertada la labor de Globant en acondicionar sus oficinas cual espacios de entretenimiento y ocio. Podríamos hablar de una ludificación de los espacios de trabajo, donde el juego y el trabajo confluyen en una relación simbiótica que ubica a las/los trabajadores en un parque de diversiones creado a medida de la extracción de ganancias.

Gaming, el ludo-estudio de Globant

El estudio de gaming, forma parte de los veintiún estudios¹³ que conforman el esqueleto de la estructura de negocios de Globant. Estos son definidos por la compañía¹⁴ como “equipos de experiencia creados para fomentar la creatividad e innovación al enfocarse en un tópico específico de conocimiento” (Globant, 2015). Es decir, cada estudio se especializa en el desarrollo de diversas tecnologías en función de las demandas de las empresas clientes con las que trabaja Globant.

La importancia que atañe, en primer lugar, al estudio de gaming a nivel nacional e internacional está relacionada con el hecho de que Globant es la única empresa argentina que trabaja en conjunto con clientes que comercializan videojuegos AAA internacionales.¹⁵ Este tipo de juegos cuentan con exorbitantes presupuestos e inversiones y una fuerte campaña publicitaria. Representan un riesgo económico alto en este sentido, por lo que requieren de una planificación exhaustiva de sus etapas de desarrollo y una eficaz coordinación de todos los equipos involucrados (Animación, Arte, Programación, Musicalización, Testeo). A su vez, la complejización del juego y de su producción está relacionada con la magnitud del mismo, en términos de la adaptabilidad a los diversos dispositivos y plataformas en los cuales se encuentre disponible para ser comercializado.

En segundo lugar, el vertiginoso crecimiento de la industria de videojuegos en los últimos diez años es conocido por superar a las ganancias conjuntas de la industria del cine y la música. Globant encuentra una gran oportunidad de expansión en el mercado de América Latina, aunque todavía está muy lejos de los niveles de crecimiento en los mercados más importantes del mundo: Estados Unidos, China y en menor escala Japón.

Ahora bien, si tomamos el total de las ganancias de la industria de videojuegos en el año 2019 (152.1 mil millones USD) desglosado por regiones, Asia-Pacífico ocupa el primer lugar, dejando a América del Norte en segundo lugar, a Europa, el Este asiático y a África en tercer lugar y a Latinoamérica última. Si bien las diferencias de densidad de población explican estos resultados, la comparación directa de las ganancias de Estados Unidos (36.9 mil millones USD) con respecto a China (36.5 mil millones USD), lo ubica en primer lugar.

En América Latina, Argentina es el tercer país que más genera ganancias en la industria después de México y Brasil, ascendiendo a los 495 millones USD en 2019. Según el reporte de la Federación Latinoamericana de Videojuegos,¹⁷ la profesionalidad del desarrollo de videojuegos significa un sinfín de oportunidades en términos de empleabilidad para la región de América Latina y el Caribe. Hay más de dos mil empleados en cerca de cincuenta estudios de videojuegos en Argentina, más de cuatro mil empleados en Brasil y en Colombia existen 50 estudios que emplean entre 6 y 18 personas. Así, esta industria refiere a un fenómeno socioeconómico y cultural de relevancia, donde al calor de nuevos lanzamientos tecnológicos y nueva incorporación de tecnologías tales como la realidad virtual y la realidad aumentada, va proyectándose cada vez más en alza. Interesa, por tanto, analizar qué trama de relaciones se construyen desde esa profesionalización de los videojuegos, al interior de empresas, tales como Globant, que cooperan con esa industria desde el rol de la tercerización de servicios de desarrollo. Sobre todo, nos interesa problematizar cómo el trabajo y el juego tienen una complementariedad casi indisociable en este sector, utilizando la trayectoria personal y la experiencia de usuarios de los mismos sujetos, como insumos claves para pulir el proceso de producción y testeo de los videojuegos.

Una pasión en profesión, desarrollar videojuegos

Los desarrolladores de videojuegos son trabajadores y trabajadoras con un rango etario promedio que va desde los 18-35 años, con distintos niveles de formación¹⁸ (formal/informal) pero con una pasión en común: los videojuegos. Si bien es una industria que se encuentra ocupada por varones, en los últimos años, se viene acortando esa brecha, con la organización y la incorporación de más mujeres y disidencias, tanto como usuarios/usuarias de los mismos y como desarrolladores/desarrolladoras.¹⁹

En Globant, el modelo de trabajo que prima en los proyectos de gaming actualmente es el de co-development (desarrollo en conjunto). Esto es, trabajar en conjunto con el equipo de la empresa cliente que comercializa los juegos mencionados anteriormente (juegos AAA), para poder consolidar entre los distintos equipos sus entregables de manera coordinada. Cada proyecto de este sector se encuentra en permanente contacto con los equipos de la empresa cliente, ya que el código de cada juego es compartido (y confidencial) y si bien, Globant tiene objetivos definidos con respecto a qué tipo de desarrollo se requiere para cada juego, esto amerita una comunicación fluida para lograr que las piezas encajen de manera correcta y se tenga una eficaz integración de tareas. De hecho, la diferencia horaria que se presenta con estas empresas clientes no solo permite que no se superpongan los quehaceres, sino que se esté continuamente iterando²⁰ las distintas partes del juego. Es una carrera de postas, en donde, el compartir el código hace que se concatenen las tareas en función de un ideal de cero error (bug) como meta. Una carrera de postas de la era digital, ya que todas las modificaciones realizadas por los desarrolladores/as tanto locales, como externos (empresa cliente) son medidas y registradas a través de un software de seguimiento de tareas, que controla los volúmenes de tareas realizadas, pendientes y con necesidades de revisión. La plataforma está diseñada para registrar, controlar y evaluar todas las actividades efectuadas: cada uno de los actos del trabajador/a deja huellas digitales que son detectadas por la tecnología algorítmica.

Así, estos trabajadores y trabajadoras jóvenes comparten la experiencia de formar parte de un proyecto que traspasa los límites físicos de Globant e interpela a su subjetividad -en la gran mayoría- como jugadores de videojuegos: gamers. La experiencia de trabajar para clientes de la envergadura de EA SPORTS, por ejemplo, es realmente muy significativa para este colectivo que supo disfrutar de sus productos y ahora, se encuentra desarrollándolos. Un desafío de doble filo, ya que bajo la idea de “estar haciendo lo que me gusta” y “trabajar para imperios de la industria”, pueden aceptarse condiciones de trabajo precarias bajo procesos de implicación subjetiva (^{Miguez, 2013}). Representaciones que se construyen en la combinación de la actividad laboral con gustos y preferencias de consumo de entretenimiento. Con lo cual, no solo es una marca fundamental para sus CV (curriculum vitae) abriendo un universo de oportunidades laborales hasta incluso para poder generar sus propios videojuegos, sino que toca una fibra sensible en relación con formar parte de un proyecto de gran escala que los coloca más de la vereda del cliente, que de la vereda de Globant.

Nuestro proyecto es, en algún punto, si bien es raro porque somos empleados de Globant todos, hoy nos sentimos como en una burbuja, nos sentimos como en algún punto, parte del cliente aunque no lo somos, digamos, y el cliente me parece que no tiene así un nombre de fantasía para los empleados, lo cual me parece un poco más serio que glober (Desarrollador, entrevista de campo, 2018).

Son juegos, como te decía, que el desarrollo suele ser de un año, año y pico. Un año, un año y pico, son más juegos, por más que sean juegos de deportes, son juegos triple A para tu CV y siempre, o sea, es como que también se maneja con esta medida de “¿cuántos juegos publicados tenés encima?” Es el CV (Desarrolladora, entrevista de campo, 2018).

Trabajar en Globant-Gaming, es una catapulta para poder tener contacto con este tipo de empresas líderes en la industria y que posicionan profesionalmente esa pasión. Pasión que en general no fue anclada en la educación formal superior de cada trabajador/a. La realización de cursos de corta duración, carreras cortas, el ser autodidacta, utilizar tutoriales online sumado a su experiencia y trayectoria concreta de usuarios/as, son prácticas muy habituales en la formación de estos sujetos.²¹ El paso por la universidad, no asegura una posición en este tipo de equipos, sino las habilidades técnico-profesionales con las que se cuente, sin importar su origen. En este sentido, es muy interesante retomar cómo fueron sus primeros contactos con el mundo tecnológico:²²

Mirá, yo a los diez años ya sabía que quería hacer juegos, y le quemaba la cabeza a mi profesor de computación de la primaria que te podrás imaginar (Líder técnico, entrevista de campo, 2018).

Desde chico claro, sí, eh, con la tecnología, podemos decir, con las consolas de videojuegos con el SEGA cuando tenía cinco años y más con la computadora digamos tuve a los nueve o algo por el estilo, ocho años, mi primer contacto de usuario. Después yo empecé a programar, entre comillas, no, cuando tenía doce años más o menos, empecé a ver cosas nuevas (Desarrollador, entrevista de campo, 2018).

Nueve años, si me acuerdo, nueve años. Yo estaba en el club de ajedrez y la primera vez que toqué una computadora fue porque me llevaron desde la academia a jugar contra la computadora, y fue mi primer contacto con la computadora (Desarrollador, entrevista de campo, 2018).

En palabras, de Daniel ^{Muriel (2018}), el acto de jugar videojuegos tal y como se hacía en el pasado, se ha convertido en una experiencia. Experiencias diseñadas para ser escenificadas -en este caso- en un futuro, concretando esa experiencia en una situación laboral que ubica al jugador tanto delante de la pantalla, como dentro de la misma. La experiencia laboral y la experiencia diseñada proveniente del acto de jugar videojuegos comprenden un escenario, un guion y un conjunto de actores originales y diversos (Muriel, op cit). Una experiencia sujeta a la estimulación de una curiosidad incipiente en las infancias-adolescencias de estos trabajadores, que conllevan a problematizar esos mismos productos que consumen. La necesidad de develar la caja negra: el interior de un juego. Uno de los desarrolladores entrevistados, significa este proceso como “deformación profesional”, haciendo alusión a como el rol de usuario y de trabajador iterativo se entremezclan en el acto de jugar.

Se te mezclan los roles, sí. La deformación profesional. Intento decir como usuario qué es lo que no, qué es lo que no entiendo. Por ejemplo, me pongo a jugar y digo no entiendo esta interfaz, no entiendo qué es lo que está pasando acá, o se siente raro cuando juego y pasa esto o lo que sea. Y después digo, eso sí después lo extraigo y digo: “¿Cómo desarrollador cómo lo atacaría?”. Porque, en qué tengo que modificar, en qué me tengo que modificar como desarrollador, etcétera, pero sí, te da eso, te da herramientas (Desarrollador, entrevista de campo, 2019).

La deformación supone un cambio en la forma de un cuerpo mientras que en la deformación profesional el cambio se articula en la convivencia de las dos experiencias: la laboral y la “diseñada”. O podríamos pensar en una nueva formación profesional que, aplicada a las necesidades corporativas, va reconfigurando el chip con el que se mira, se piensa, se juega y se trabaja. Así, en Globant, ambas experiencias son puestas en valor, movilizando saberes en función de la maquinaria productiva. En mayor medida, la “experiencia diseñada” junto con el saber técnico-profesional corporativamente necesario son los baluartes a explotar. El paso por otras compañías, así como la educación formal pueden pasar a segundo plano. No es casual que para gran parte de los trabajadores/as ingresantes al estudio de gaming, sea su primera experiencia laboral en el área e incluso, en la industria del software. Es una industria de jóvenes, reclutados en la cultura que ella misma ha creado, alimentándose de una reserva de gente joven fascinada por la tecnología y familiarizada con este tipo de diseño por su práctica incesante del juego (^{Dyer-Whiteford, 2004}). El videojuego, por tanto, va a formar parte tanto de su vida laboral, como de su vida extralaboral, donde es elegido como principal divertimento por los mismos trabajadores/as. Y el cual, no es restringido dentro del ecosistema lúdico que Globant provee. Dentro del espacio de trabajo, los videojuegos no solo van a ser parte de la diaria laboral, sino parte de los tiempos de ocio y esparcimiento. Si bien el valor corporativo de la diversión -como parte de la filosofía empresaria- es transversal a toda la compañía y las instalaciones son comunes a todos los equipos de trabajo, el hecho de que los momentos de ocio incluyan consumidores del mismo producto que desarrollan no es una cuestión menor. Acá reside otra clave de la configuración de la disciplina algorítmica: el acto lúdico pasa a ser parte vital del proceso de trabajo, una forma de testear los mismos productos que elaboran los trabajadores/as. El contenido del juego puede ser o no el mismo que se encuentran desarrollando, de igual forma, la acción de jugar en terreno corporativo supone forjar relaciones sociales donde el objeto vinculante continúa siendo el mismo con el que a diario trabajan.

Desde los propios equipos de liderazgo se busca fomentar una cultura del juego para consolidar un involucramiento con el producto:

P: ¿Suelen jugar los programadores/as a los juegos que ellos/as mismos/as están desarrollando? R: Estamos tratando de impulsar un poco más la cultura de jugarlo. Fuimos de viaje, trajimos figuritas de esas, las tarjetas intercambiables de equipos, les dimos, están todos cambiando, les obligamos a que elijan un equipo y entonces cuando eligen el equipo nosotros les pasamos: “che, ayer su equipo jugó y ganó contra tal”, intentando embeberlos un poco más en la cultura del juego porque eso hace, número uno: un poco más llevadero tu trabajo, o cuando estás haciendo algo que entendés y que quizás te gusta. Y segundo, porque es necesario a la vez también cuando están desarrollando de repente cosas relacionadas a un deporte, es importante, es útil que conozcan ciertas cosas del mismo para, o no cometer errores o no tener que depender de nosotros que somos los que capaz sí estamos obligados a estar mucho más metidos. Con el otro líder estamos jugando todos los días por lo menos uno o dos partidos de juego, y ya varios nos vieron y dicen: “Ey, nosotros la verdad que la pasamos bien porque el juego está bueno”, y con el tiempo lo entendés y le agarrás amor y nos ven divertirnos y se acercan y ya son varios los que están jugando y ya quieren que armemos un torneíto y no sé qué, entonces quizás hoy en día no lo juegan mucho pero sí lo impulsamos (Líder técnico, entrevista de campo, 2019).

Las estrategias para generar ese impulso pueden ser variadas: las figuritas, los torneos, seleccionar un equipo que te convoque a seguir su trayectoria deportiva, pero lo que es común es que todas apelan a la conquista del tiempo de ocio y más aún, direccionando los intereses en función del juego a desarrollar. Carmen ^{Bueno Castellanos (2018}), describe cómo en el capitalismo cognitivo, el consumidor de ciertos productos y servicios pasa a convertirse en un “colaborador” en el proceso de generación de valor. Y al incorporarse a los circuitos de producción online, toma un papel activo, pasando a ser un actor social estratégico, denominado “prosumidor” (^{Dyer-Whiteford, 2004}, p. 54). Las empresas son las que al recolectar la información acerca de los gustos y preferencias de esos prosumidores incrementan el valor en el mercado de sus productos o servicios a partir de la manipulación de esos datos. Sin embargo, esta descripción nos remite a sujetos externos a las firmas, a una apropiación de los datos a partir de plataformas online, redes sociales o diversos motores de búsqueda, con lo cual no ilumina la situación de los trabajadores/as de gaming. En Globant, la construcción de una disciplina algorítmica enmarca esta doble apropiación de conocimiento: por un lado, la apropiación del trabajo ajeno y por otro, la apropiación del conocimiento de los “prosumidores internos”, la experiencia diseñada. La institucionalización del tiempo de ocio no solo remite a reiniciar las competencias intelectuales. Sino que se visualiza con mejor nitidez la idea de trabajo continuo, problematizando sus procesos de trabajo a partir del testeo del producto y del acaparamiento subjetivo de los espacios de ocio: jugar trabajando, trabajar jugando. En palabras de ^{Byung-Chul Han (2014}), la pausa es una fase del trabajo, la relajación no es más que un modo de trabajo, en la medida en que sirve para la regeneración de la fuerza laboral. La diversión no es lo otro del trabajo, sino su producto. El reseteo de subjetividades que busca tomarse esos “tiempos improductivos” supone en cambio, una simple suspensión de tareas, pero una continuidad en la problematización del juego. La diferencia subyace en que se invierte la pantalla. Esta circularidad es un factor decisivo para fusionar trabajo y juego (^{Rossi, 2019}), como sugiere uno de los manuales de desarrollo más citado: “[a] través del proceso de diseño iterativo, el diseñador se vuelve un jugador y el acto de jugar se vuelve un acto de diseño” (^{Salen y Zimmerman, 2004}, p. 12). Globant requiere un sujeto activo que produzca en su tiempo de ocio y de trabajo la valiosa información susceptible de ser transformada en ganancia (^{Gómez, 2014}). En otras palabras, se construye una profesionalización del ocio en situación de trabajo. Los saberes vinculados al acto de jugar y los saberes técnicos son puestos en valor al momento de procesar las demandas productivas del próximo videojuego a desarrollar. Con lo cual, dejan de ver el detrás de escena del juego (código, algoritmos, interfaces) pasando a visualizar el juego completo y aportar información desde el rol de usuarios para continuar iterando.

Reflexiones finales

A través del presente trabajo, pudimos entrever cómo este binomio trabajo-juego, se encuentra a merced de las decisiones manageriales y del proceso de acumulación, desde el inicio. La idea lúdica del trabajo, la referencia a “trabajar jugando” e incluso la apelación a la “diversión” como valor corporativo busca interpelar una particular disciplina que hemos denominado disciplina algorítmica. La disposición de los espacios físicos (la ambientación de estos que busca el máximo confort posible) contribuye a generar una visión de mundo asociado a los valores de libertad, igualdad, creatividad e innovación, sostenido por una mirada deslumbrada de la tecnología. Empresas como Globant representan clones globalizados de la periferia del próspero valle de San Francisco. Donde la idea de lo joven, lo cool, repone un proceso civilizatorio pacífico y relajado, y al mismo tiempo potente y arrollador en el plano de la sujeción del sujeto. La ficción de la autonomía es puesta como pantalla para que en el ambiente laboral se performe una idea de libertad y flexibilidad, que en apariencias nos muestra a un conjunto de trabajadores y trabajadoras ejerciendo su ocio de manera irrestricta. No obstante, bajo esa forma fetichizada de ocio, continúan operando los tiempos productivos que definen cuánto de trabajo y cuánto de juego es permitido y tolerado por jornada. El ocio institucionalizado, deviene entonces en una suerte de continuidad horaria, en el espacio productivo y con una arquitectura lista para ser utilizada como renovadora del rendimiento, tanto físico y como psíquico. Un bosquejo de tiempos que incorpora la dimensión afectiva y opera por sobre la subjetividad de cada trabajador/a, ya que no solo va a considerar como renovables las habilidades duras, sino en especial, las habilidades denominadas “blandas”. Incluso, fomenta una cultura del juego, que en el caso de los desarrolladores/as del equipo de gaming, entrama un involucramiento con el trabajo desde lo lúdico. Así, las/los trabajadores embisten el rol de prosumidores internos y de productores de su trabajo. Su descanso vinculado al juego los pone en una situación de testeo de su propio trabajo: se profesionaliza el ocio. Así, el mejor lugar para trabajar, e incluso, el lugar donde detenerse para descansar implica seguir pensando en el proceso de trabajo. De esta manera, la disciplina algorítmica entrama una doble condición: ser trabajadores/as al mismo tiempo que usuarios y, por ende, tienen una doble captura del saber cognitivo por parte de la empresa. El mantenimiento y consolidación de la cultura empresarial, es la verdadera atmósfera que recubre estos procesos y a partir de la cual, Globant, busca fortalecer ese modo de ser en el trabajo: formar globers. Esto nos ofrece resquicios para pensar la importancia que tiene este soporte simbólico corporativo para moldear comportamientos y desdibujar ese trabajo incesante bajo la apariencia de una empresa que está a la expectativa de las necesidades de los sujetos. Globers a gusto, con un lugar acondicionado, con espacios cómodos, coloridos, jóvenes, lúdicos, donde puedan gozar de una flexibilidad sin restricciones. Así, cuando los créditos de las mentes alienadas se acaban, la empresa contempla un momento “no productivo” de dispersión y un sinfín de dispositivos para tal fin.

Para finalizar, recuperamos algunas de las preguntas con las que iniciamos el presente texto en la introducción: ¿Es posible pensar la reconfiguración de nuevas relaciones sociales en el trabajo? ¿Qué sentidos del trabajo se dinamizan en ámbitos de tecnologías? ¿Qué fuerza de trabajo se produce y reproduce? Está claro que estas grandes preguntas no pueden ser respondidas solo en este texto y que amerita todo un gran debate al interior de las Ciencias Sociales del Trabajo. No obstante, podemos afirmar que la crisis de las formas de organización taylorista/fordista abrieron el camino a transformaciones en las relaciones sociales de trabajo donde las tecnologías de la información (o telemáticas) ocupan un lugar central. Las “economías de plataforma” son clara evidencia de estos cambios. El caso aquí analizado da cuenta de la centralidad del trabajo inmaterial capturado por el capital, movilizando información, conocimiento, creatividad lúdica, afectos vinculados con la idea de lo joven y relaciones individualizadas. Y la innovación también está en la captura del ocio como parte de la forma en que el capital es dotado de valor. Sin embargo, no queremos exagerar en la innovación de la captura del conocimiento por parte del capital, proceso que ha ocurrido desde la misma constitución de la cooperación capitalista. Intentamos caminar el andarivel -nada sencillo- de generar un marco interpretativo que ilumine aquellos cambios dentro de las continuidades estructurales en las formas de organización del trabajo capitalista.