Resumo

EULMESEKIAN, Pablo G; PEUCHOT, Verónica  e  PEREZ, Augusto. Satisfacción de los padres de los pacientes en una unidad de cuidados intensivos pediátricos. Arch. argent. pediatr. [online]. 2012, vol.110, n.2, pp.113-122. ISSN 0325-0075.  http://dx.doi.org/10.5546/aap.2012.113.

Introducción. El objetivo fue validar y aplicar un instrumento para medir satisfacción de padres de pacientes internados en Cuidados Intensivos Pediátricos del Hospital Italiano de Buenos Aires . Población y métodos. Aplicamos el cuestionario Picker's Pediatric Acute Care luego de traducirlo y determinar su validez de construcción, contenido y consistencia interna. Calculamos puntaje de satisfacción general y dominios. La población fue dividida en Alto y Bajo Grados de Satisfacción según la respuesta a la pregunta "¿Cómo calificaría los cuidados recibidos?" Las variables asociadas con estos grupos fueron identificadas. Resultados. Validez de construcción, contenido y consistencia interna fueron adecuados (α de Cronbach= 0,87). El puntaje de satisfacción general fue 85,7 (IC95% 83,5-87,8). Los puntajes por dominios fueron, impresión general, 84,8 (IC95% 82,3-87,3); accesibilidad y disponibilidad, 88,8 (IC95% 86,4-91,2); consideración y respeto, 85,7 (IC95% 83,1-88,3); coordinación e integración de cuidados, 84,6 (IC95% 80,9-88,3); información y comunicación, 85,5 (IC95% 82-89); relación entre padres y equipo de salud, 89,5 (IC95% 86,7-92,3); confort físico, 91,8 (IC95% 89-94,6) y continuidad de cuidados 70,9 (IC95% 64,9-76,9). Este último puntaje, significativamente menor a los anteriores, permitió identificar un aspecto por mejorar. El 89% (89/100) de los padres se incluyó en el Grupo Alto Grado de Satisfacción. El 100% manifestó que sus hijos habían recibido cuidados que necesitaban cuando los necesitaban y 98,2% que sus hijos habían sido tratados con dignidad y respeto, y que tanto a médicos como a enfermeras les interesaba calmar el dolor. Conclusiones. La validación del instrumento fue adecuada. Los cuidados oportunos y el trato digno y respetuoso se asocian con altos niveles de satisfacción.

Palavras-chave : Satisfacción; Terapia intensiva; Niños; Calidad.

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