Resumo

CARDONA, Alicia BALLESTEROS  e  RAMOS, Tania GARCÍA. Implicações da automatização do serviçoao cliente nas posições de Caixa Bancário na industria de Banca. Trab. soc. [online]. 2018, n.31, pp.183-201. ISSN 1514-6871.

O propósito deste artigo é expor de maneira crítica investigaçõesquantitativas e qualitativasrecentes, que abordam as vantagens e desvantagens dos avanços tecnológicos nastransacçõesbancárias. Aprofundam-se as váriasmaneiras que estesavançospossibilitaram, por um lado, agilizar processosbancários e reduzircustosaos bancos; por outro lado, as implicaçõespsico-sociais na experiência do serviçoao cliente, incluindo a redução de posições como CaixasBancários. Posteriormente.

Palavras-chave : Automatização; Indústria Bancária; Serviçoao Cliente; Análise Crítica.

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