Resumo

COELHO NEVES, Barbara  e  SOUZA COUTO, Edvaldo. Perspectivas de treinamento e orientação: contextos da mediação no universo da inclusão digital. Rev. iberoam. cienc. tecnol. soc. [online]. 2014, vol.9, n.27, pp.33-46. ISSN 1850-0013.

Este artigo discute duas das perspectivas utilizadas nos projetos de inclusão digital: o treinamento e a orientação. O principal objetivo visa apresentar o monitor como um elemento-chave para potencializar as transformações requeridas pelas propostas que enfocam inclusão para gerar desenvolvimento por meio da via do acesso público às TIC. Para tanto, de modo específico, procurou-se investigar a importância das ações de treinamento e orientação nos pontos de inclusão digital públicos; e analisar essas ações, no âmbito da inclusão digital, a luz do conceito de mediação. O método utilizado foi o descritivo por meio de metodologia de estudo de multi-casos e levantamento. O universo de pesquisa foram cidades da Região Nordeste do Brasil, denominadas em pesquisa nacional, como aquelas com maior potencialidade para inclusão digital. Como resultado, ilustra a situação das perspectivas embasadas em treinamento e orientação no contexto da inclusão digital nestas cidades. Conclui sinalizando aspectos que denotam a importância de se pensar a mediação para os programas e projetos que visam inclusão digital e as duas principais causas que impactam no monitor (mediação humana)

Palavras-chave : Tecnologia de informação e comunicação (TIC); Inclusão digital; Acesso público; Mediação; Mediador humana.