Comunicación e Imagen

A lo largo de los últimos 20 años el giro en el concepto de comunicación ha sido impactante. Según estudios¹ el lapso de atención en cuanto a la capacidad sostenida y focalizada en un mismo estímulo, era en promedio en el año 2000 de entre 15 a 12 segundos. Actualmente se encuentra entre los 8 y 5 segundos. Esto significa que los primeros segundos son claves para establecer una buena comunicación.

Esta comunicación incluye lo que percibimos a través del lenguaje no verbal, los colores, el estilo personal y las actitudes a través del accionar. También lo que trasciende a nuestra persona, pero nos pertenece como las redes sociales en las que compartimos con los demás.

Si el mensaje no es suficientemente atractivo, la atención baja y desaparece. Solo contamos con 8 segundos para crear el efecto halo positivo.

Efectivamente este cambio en la comunicación es un impacto directo al concepto de Imagen y una transformación que apareció junto con su significado. Hay Imagen es percepción. Siempre lo fue, solo que lo que ha cambiado es la consciencia de quien percibe y la cantidad de exposición que hoy tiene nuestra imagen.

De acuerdo al estudio del Dr. George Markowsky², la transmisión de la información recibida a través de nuestros cinco sentidos es de 11 millones de bits por segundo y es captada en forma inconsciente, mientras que la información que nos llega en forma consciente es de 50 bits, tal como podemos ver en este gráfico, diferenciado por cada sentido.

La imagen es invisible a los ojos

A partir de todos los datos podemos concluir que hoy el concepto de imagen en 20 años ha cambiado en cuanto a su percepción. Hoy hablar de imagen ya no refiere a la forma de vestir, el outfit o los accesorios. No solamente. Hablar de imagen es incluir todos estos aspectos en un pensamiento integral de ese concepto. Decir que la imagen es invisible a los ojos, es decir, que, además, es percibida por otros canales de comunicación que la nutren y del cual forman parte.

Estamos hablando de la integración de los aspectos que comprenden la personalidad, la psicología y la energía personal lo cual se traduce para las empresas y las relaciones laborales y personales en el manejo de las habilidades blandas de la persona.

Con el paso del tiempo, en un lapso de 10 años, las compañías que antes requerían solamente entrenamiento en imagen externa , pasaron a requerir un 63% mas entrenamiento en habilidades blandas³.

A partir del comienzo de la 4ta Revolución en la era digital el criterio de selección pasó a darle mayor importancia a este tipo de concepto de imagen, comprendida en una idea global, integral 360º en la integración de todos los componentes de la persona.

La tendencia en las compañías a nivel global es enfocarse al momento de la selección en estos aspectos, que describo a continuación. En todas, la imagen es un factor determinante, evaluada en sus diferentes formas.

Podemos decir que los aspectos por los cuales la imagen personal será destacada y valorizada dentro de la nueva normalidad , son aquellos que compone el Neuroliderazgo y que influye en el Neuromanagement profesional⁴:

- Gestión de conflictos

- Gestión del tiempo

- Manejo del stress laboral

- Productividad personal

- Inteligencia emocional

- Habilidades de comunicación

- Gestión de cambio

Hacia un concepto de Imagen 360º

Quienes trabajamos como especialistas en Imagen, además de las nuevas corrientes dentro del mundo laboral que se han ido incorporando estos años, debemos dedicar un entrenamiento en nuevos aspectos dentro del campo profesional.

Estos aspectos aparecen en escena cuando la visión social cambia su mirada a temas como la Diversidad en todas sus formas y la tolerancia comienza a ser un valor destacado sobre el cual podemos ayudar como Asesores a la deconstrucción y reconstrucción en el entrenamiento sobre estos temas.

Cuando mencionamos Diversidad nos referimos a un amplio tema, un gran titular que abre un capítulo aparte. Dentro de las organizaciones, corporaciones y/o industrias la diversidad puede significar hablar de:

- Género

- Sexual

- Etaria

- Cultural

- Social

- Educativa

- Ideológica

En estas organizaciones están comprendidas desde las empresas hasta los foros sociales, ONG y asociaciones profesionales que ya han incorporado la diversidad dentro de su orden estructural. El banco HSBC en Argentina es un ejemplo de la integración de diversidad de género, etaria y cultural⁵. Walmart desde hace más de 15 años trabaja con diversidad etaria empleando a mayores de 50 años en todo el mundo. Estos son apenas unos ejemplos de cómo a medida que la sociedad incorpora nuevos conceptos, van modificando valores y con ellos el concepto de imagen acompaña esta evolución.

Un gran desafío para quienes componen el sector de expertos en imagen es incorporar estos entrenamientos a su perfil profesional con capacitaciones.

Hoy un Asesor especializado en áreas laborales requiere de conocer además de oratoria, la importancia de trabajar los sesgos en las corporaciones o al menos debería poder identificarlos en el discurso de sus clientes preocupados por su imagen profesional.

Es indudable que todos estos aspectos, hoy son inseparables de lo que entendemos por imagen, por tanto, un Asesor debe poder ofrecer respuestas a sus clientes dentro de un cambio tan profundo en lo social como el actual.

Desde AICI destacamos tres aspectos relevantes: Apariencia. Comportamiento. Comunicación.

Esta es la concepción integral de la imagen personal. La necesidad de este cambio global requiere de nuevas respuestas acorde a los tiempos y necesidades del cliente. Los valores apreciados en una Directora o un Gerente se enfocan en un sólido entrenamiento de sus capacidades humanas y de una trayectoria ética y transparente. Son valores absolutamente distantes de los que se esperaba encontrar en el mismo perfil en el año 2000.

Perspectivas en Imagen

La capacidad de supervivencia estará dada una vez más por la velocidad de adaptación que tengas los profesionales en Imagen a estas nuevas condiciones. Muhammad Yunus, Premio Nobel de la Paz, emprendedor y banquero indio declaró a la crisis de COVID19 como una de las grandes oportunidades para generar un nuevo mundo.

“Si queremos aprovechar esta oportunidad para crear un nuevo mundo, debemos construir nuevos caminos basados en nuevas formas de pensar. Volver al viejo mundo bajo ningún concepto es una opción”⁶.

Repensar la función de nuestra profesión significa aceptar los nuevos paradigmas que acompañen en las nuevas problemáticas que enfrenta el cliente. Quienes nos dedicamos a la formación de profesionales en el área tendremos la tarea de entrenar estas nuevas perspectivas para abrir posibilidades de empleo diferentes. Un mundo que ya no luce diseños, tendencias, donde su imagen visual se ha reducido a una foto o una transmisión digital, el cual esta nueva normalidad atraviesa también al mismo código de comportamiento social a partir del momento en que el distanciamiento social se ha impuesto.

Estas nuevas perspectivas requieren una nueva forma de pensar el concepto Imagen que hoy parece no encontrar aún su nuevo camino. La pregunta a hacerse es ¿para qué cliente y con cuáles necesidades elaborar una propuesta de asesoramiento en imagen o de entrenamiento? En este inicio de la nueva normalidad las necesidades de clientes pasan por manejar en forma eficaz la alta exposición de su imagen. Aspectos técnicos de aparición en cámara como colores, proporciones. Pero los requerimientos más destacados son los que refieren a las habilidades blandas y el entrenamiento de nuevas habilidades que están comprendidas en la imagen interna.

Los entrenamientos en Marca Personal hoy lideran los requerimientos en asesorías, porque la demanda de empleo se acortó, se modificó y registra un pico de movilidad muy grande. Sucede lo mismo con los requerimientos en Imagen Política.

Hay que tener en cuenta que vamos ingresando hacia una Economía de la atención. Dice Herbert Simon:

En un mundo rico en información, la riqueza de información significa una escasez de otra cosa: la escasez de lo que sea que la información consuma. La información que consume es bastante obvia: consume la atención de sus destinatarios. Por lo tanto, una gran cantidad de información crea una pobreza de atención y la necesidad de asignar esa atención eficientemente entre la abundancia de fuentes de información que podrían consumirla⁷.

Simon es uno de los primeros en abordar en los años 70 este tema hoy tan vigente. En un contexto en donde la atención es un valor preciado y tomando en cuenta las referencias sobre el decrecimiento de la atención en los últimos 20 años tal como está mencionado al inicio de este artículo, la necesidad creciente de un buen manejo integral del Personal branding se impone como una herramienta fundamental dentro de la perspectiva profesional para los expertos en imagen.

En esta economía la regla es ganar visibilidad. A su vez, esta visibilidad tiene que ser corta, directa, concreta y bien comunicada.

Esto incluye la capacidad de crear nuevas estrategias para clientes en canales de comunicación diferentes a lo que pensamos como Imagen Externa. Hoy más que nunca antes lo externo está supeditado y condicionado como un elemento de comunicación y expresión del yo, refleja valores, pensamientos (Pañuelos verde y celeste en Argentina son un ejemplo del poder del pensamiento aplicado a la Imagen). La Imagen interna encuentra expresión en lo externo uno de sus canales de expresión.

Ecosistema emprendedor y nueva normalidad

A modo de conclusión este trabajo plantea un desafío para los profesionales en Imagen a partir de la evolución del concepto.

- Incorporar nuevas perspectivas para asistir nuevos requerimientos.

- Poder enfocar el negocio pensando dentro de esta nueva normalidad con capacidad de reinvención es mandatario. Perspectiva de negocio como un ecosistema emprendedor

- Reencontrar un nuevo nicho en un mercado digitalizado

Son los expertos en Imagen los que están encargados de repensar y reformular esta nueva era en un contexto volátil y cambiante a una gran velocidad. Como emprendedores, en un contexto de negocio el desafío es pensar en términos colaborativos, de alianzas con colegas para lograr que el Ecosistema emprendedor se desarrolle según la ética profesional que plasmemos en nuestro propio Personal Branding.

Cada profesional vuelca su experiencia dentro del ecosistema. Es un concepto que ha ido avanzando muy velozmente, se adapta muy bien a los requerimientos actuales y es necesariamente transparente hacia el cliente. Pensar el negocio desde la perspectiva de Eco-sistema implica una adaptación a un formato diferente. El cambio tendrá que ocurrir de

todas formas y el ecosistema plantea una buena solución cuando los requerimientos son múltiples desde el cliente.

Adaptarse a los nuevos desafíos implica evolucionar a una forma de ver y trabajar dentro de esta profesión, adaptada a la nueva normalidad